Términos generales del servicio de reparación y soporte técnico.
Este documento establece las bases y condiciones generales para la prestación de servicios de reparación y servicio técnico (en adelante, los “Servicios”) entre OFIT S.R.L. (en adelante, el “Proveedor”) y el cliente que adquiere dichos servicios (en adelante, el “Adquirente”, y conjuntamente con el Proveedor, las “Partes”), respecto de los productos comercializados por OFIT S.R.L. (en adelante, el “Producto”).
1.1. El Proveedor se compromete a prestar los Servicios al Adquirente ante cualquier falla, defecto o desperfecto del Producto que afecte su funcionamiento normal, salvo las exclusiones establecidas en la página web de OFIT S.R.L.
Ver Política de Garantías
2.1. Los Servicios se prestarán exclusivamente para el Producto adquirido en las tiendas de OFIT S.R.L.
2.2. Para solicitar los Servicios, el Adquirente deberá presentar el Producto en OFIT S.R.L. junto con la factura de compra y la orden de servicio correspondiente. En caso de no presentar estos documentos, OFIT S.R.L. recibirá el equipo de forma condicional.
2.3. El Proveedor verificará el desperfecto, determinará su origen y, de ser aplicable, procederá a la reparación, reemplazo o emisión de una nota de crédito, según corresponda. Al aceptar el Producto, se emitirá una Orden de Servicio.
2.4. El envío, si se encuentra a cargo del Proveedor, deberá realizarse a través de Correo Argentino - Encomienda Clásica. El Adquirente deberá proporcionar la factura o comprobante correspondiente, cuyo monto será reintegrado una vez que el Producto llegue a nuestras oficinas.
2.5. Si el envío está a cargo del Adquirente, la mercadería viajará por el medio de transporte que disponga, siendo el costo y riesgo del envío por cuenta del Adquirente. Si el material a reparar es recibido a través de un medio de transporte, se asumirá como aceptadas las condiciones establecidas.
2.6. El Proveedor podrá enviar el Producto a su garantía oficial, siempre que se encuentre apto para su recepción.
2.7. El Proveedor se reserva el derecho de contratar o subcontratar terceros para la prestación de los Servicios, sin que ello afecte su responsabilidad frente al Adquirente.
2.8. Los Servicios se prestarán en un plazo de 25 a 30 días hábiles, dependiendo de la naturaleza de las reparaciones.
3.1. Las presentes Bases y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de adquisición del Producto y estarán vigentes durante el período indicado en la página web de OFIT S.R.L. (en adelante, el “Plazo de Vigencia”).
3.2. El cliente deberá retirar el Producto o gestionar su envío, en caso de que este sea por encomienda, dentro de los 60 días corridos a partir de la fecha estimada de entrega. De no hacerlo, se considerará abandonado en favor de OFIT S.R.L., conforme al artículo 2607 del Código Civil, quien se convertirá en propietario exclusivo del mismo a partir de esa fecha. Este abandono no admite prueba en contrario, y el cliente renuncia irrevocablemente, de acuerdo con el artículo 872 y concordantes del Código Civil, a cualquier acción o reclamo que pudiera corresponder.
3.3. En caso de efectuarse la reparación, esta tendrá una cobertura de garantía de 30 días corridos a contar desde la fecha de la misma. Cualquier reclamo deberá ser presentado dentro de ese plazo.
3.4. La garantía de reparación es válida únicamente si el Producto no ha sido manipulado, utilizado incorrectamente o instalado de manera inadecuada. Esta garantía cubre defectos en las partes cambiadas y la mano de obra aplicada en su sustitución.
4.1. Se excluyen del Servicio los Productos en los siguientes casos:
5.1. El Proveedor no será responsable por daños personales, daños a la propiedad del Adquirente o de terceros, ni por pérdidas de información o archivos durante la reparación, salvo en caso de culpa o dolo del Proveedor.
5.2. El Adquirente es exclusivamente responsable del resguardo de la información y de la legalidad de los programas instalados en el Producto.
6.1. Las comunicaciones deberán dirigirse al correo electrónico del Proveedor ([email protected]) o al número de WhatsApp (1127899436).
7.1. Las presentes Bases y Condiciones se regirán por la legislación vigente en la República Argentina.
7.2. Cualquier controversia se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios en lo Comercial con sede en la Ciudad de Buenos Aires.